ISO環(huán)境管理體系認(rèn)證-樟樹(shù)認(rèn)證-森諾技術(shù)服務(wù)流程
所有電器產(chǎn)品均要做安全認(rèn)證(saa)。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)電器的*性試驗(yàn)，檢查電器的性，比如在高溫情況下，不間斷地超負(fù)荷使用電器，檢查電器的安全性能。對(duì)洗衣機(jī)的外表要進(jìn)行漏水試驗(yàn)，檢查是否漏電。對(duì)電器的插座進(jìn)行非正常使用，看是否有不安全隱患等等。
進(jìn)入澳大利亞市場(chǎng)的電器產(chǎn)品須符合當(dāng)?shù)氐陌踩ㄒ?guī)，即業(yè)界經(jīng)常面對(duì)的saa認(rèn)證。由于澳大利亞和新西蘭兩國(guó)的互認(rèn)協(xié)議，所有取得澳大利亞認(rèn)證的產(chǎn)品，均可順利地進(jìn)入新西蘭市場(chǎng)銷售。
saa的標(biāo)志主要有兩種，一種是形式認(rèn)可，一種是標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志。形式認(rèn)證是只能對(duì)樣品負(fù)責(zé)，而標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志是需每個(gè)進(jìn)行工廠審查的。目前國(guó)內(nèi)申請(qǐng)saa認(rèn)證有兩種方式，一種是通過(guò)cb測(cè)試報(bào)告轉(zhuǎn)，若沒(méi)有cb測(cè)試報(bào)告，則也可以直接申請(qǐng)。
旅行社服務(wù)質(zhì)量管理與iso9001
旅游業(yè)是一項(xiàng)以滿足旅游者精神文化需求為主要目的的，為旅游者提供服務(wù)的一種經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的生命，它直接影響著旅游者的消費(fèi)，影響著旅游業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。旅游企業(yè)是指憑借旅游資源，管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，以服務(wù)設(shè)施為條件，通過(guò)組織旅行游覽活動(dòng)向游客出售勞務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。作為旅游業(yè)的旅行社企業(yè)迫切需要不斷加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量水平，以促進(jìn)旅游業(yè)良性發(fā)展。
目前，我國(guó)大部分旅行社行業(yè)很不規(guī)范，iso9001提供了基本的體系，職業(yè)健康安全認(rèn)證，它是旅行社現(xiàn)階段改善質(zhì)量品質(zhì)的一種選擇方式，給獲得認(rèn)證的企業(yè)帶來(lái)信譽(yù)上的優(yōu)勢(shì)，成為一張無(wú)形貿(mào)易*。
加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理幾點(diǎn)建議
旅行社企業(yè)進(jìn)行iso9001質(zhì)量認(rèn)證，其基本目的是為了加強(qiáng)質(zhì)量管理，管理水平的提高需要從各個(gè)方面加以促進(jìn)，在此，特補(bǔ)充幾點(diǎn)對(duì)加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理的看法和建議，涵待交流和指正。
1、樹(shù)立動(dòng)態(tài)服務(wù)質(zhì)量觀。
有認(rèn)為：“評(píng)價(jià)感受到的服務(wù)質(zhì)量并不等於評(píng)價(jià)滿意，iso環(huán)境管理體系認(rèn)證，滿意是產(chǎn)生于經(jīng)歷的心理結(jié)果，樟樹(shù)認(rèn)證，而服務(wù)質(zhì)量涉及的是服務(wù)本身的屬性”。世界上凡是旅游服務(wù)的旅游企業(yè)或目的地，都在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，積*推行“個(gè)性化服務(wù)”和“人情服務(wù)”。前者指在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)，企業(yè)授予員工一定的靈活處置權(quán)，使旅游者在接受服務(wù)的同時(shí)，產(chǎn)生愉悅的精神心理效應(yīng)，使生理、心理、物質(zhì)上的需要得到滿足。所以，動(dòng)態(tài)的服務(wù)質(zhì)量觀已成為眾多旅行社所采納的理念。
2、建立行業(yè)監(jiān)督機(jī)制。
旅游*在行業(yè)監(jiān)督中扮演關(guān)鍵角色，以行政和法律手段對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范與約束，從戰(zhàn)略的高度看待旅游服務(wù)質(zhì)量，建立起良好的聲譽(yù)，有利于當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的持續(xù)發(fā)展。
3、強(qiáng)化關(guān)鍵時(shí)刻管理。
iso9001對(duì)服務(wù)的定義“無(wú)形產(chǎn)品在供方和顧客接口處完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果”。服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，既有不可見(jiàn)的部分，顧客只能感受其結(jié)果;也有可見(jiàn)的部分，在可見(jiàn)部分中，對(duì)相互接觸的時(shí)空環(huán)境叫做關(guān)鍵時(shí)刻。比如：顧客接待時(shí)，交通服務(wù)途中，旅店住宿等等。這些關(guān)鍵時(shí)刻構(gòu)成影響顧客滿意程序的主要因素，所以要強(qiáng)化管理。
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